Дел о защите покупателей, столкнувшихся с некачественным товаром или неоказанием услуги, с каждым годом в судебной практике становится все больше. От порядочности продавца в первую очередь будет зависеть, закончится ли подобный спор мирным путем, или вопрос придется решать в суде.
В любом случае покупатель может и должен защищать свои права, но в рамках закона. Для этого необходимо знать правила оформления и процесс подачи в суд иска о защите прав потребителей.
Права покупателей, подлежащие защите
Приобретая товар или оплачивая услугу, гражданин автоматически становится покупателем, права которого в нашей стране определены на законодательном уровне:
- товар или услуга, которые оплачивает покупатель, должны быть надлежащего качества;
- информация о товаре или услуге должна быть достоверной и полной;
- любой товар или услуга должны соответствовать требованиям безопасности.
В случае нарушения хотя бы одного из перечисленных пунктов покупатель может воспользоваться своим законным правом подать иск в уполномоченные судебные органы на продавца, либо решить вопрос без судебного вмешательства через составление соответствующей претензии.
Претензия к продавцу
При составлении претензии к продавцу товара или услуги должна быть раскрыта следующая информация:
- характеристика товара и описание выявленных дефектов, что говорит о ненадлежащем качестве товара или оказанной услуги;
- документы, регламентирующие взаимоотношения продавца и покупателя;
- требования, предъявленные продавцу (возврат денежных средств, замена или ремонт товара).
На исполнение всех пунктов претензии продавцу по закону дается 10 дней, по истечении которых покупатель может уже составить исковое заявление в суд.
Как составить и написать исковое заявление
Любое исковое заявление, в том числе и по неимущественным требованиям, составляется в письменном виде в следующем порядке:
- Шапка:
- полное название и почтовый адрес судебного органа, где будет рассматриваться иск;
- контактные данные истца (Ф.И.О., адрес проживания);
- контактные данные ответчика;
- размер денежных требований
- Основная часть (описание):
- характеристика приобретенного товара или услуги, а также его стоимость;
- краткое описание аргументов, по которым было определено, что товар некачественный;
- описание причин и сроков выявления недостатков товара или услуги;
- расчет стоимости неустойки и размера морального вреда (при необходимости)
- нормативно-правовой аспект законности выдвинутых исковых требований.
- Резолюция:
- итоговые требования по иску;
- список прилагаемых документов;
- подпись истца и дата.
Узнайте больше о гражданских исках в уголовном процессе.
Что делать с иском, оставленным без рассмотрения? Подробности в статье.
В своих требованиях покупатель должен руководствоваться статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей». Исходя из них, истец может требовать:
- замены товара с дефектом на новый аналогичной марки и комплектации;
- замены некачественного товара на новый от другого производителя с корректировкой по стоимости;
- снижение цены товара;
- ремонт некачественного товара или возмещение стоимости такой услуги;
- возврат товара с полным возмещением его цены;
- безвозмездное исправление некачественно оказанной услуги;
- снижение стоимости услуги;
- возврат товара после некачественно оказанной услуги с последующей его переделкой;
- возмещение расходов по исправлению некачественной работы.
Примеры и образцы 2019
Мировому судье судебного участка __________
Истец: (Ф.И.О., контактные данные)___________
Ответчик: (название организации, контактные данные)
_________________________
Цена иска: (сумма требований)____________
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
О защите прав потребителей
15 мая 2019 г. я приобрела в магазине ответчика зимнее пальто с натуральным меховым воротником коричневого цвета, производство Россия. Стоимость пальто составляла 15000 (пятнадцать тысяч) рублей. Через 3 дня у пальто разошелся шов на рукаве, что говорит о его ненадлежащем качестве. Я хотела вернуть уплаченные деньги за товар, но от Ответчика поступил отказ, а пальто было отправлено на экспертизу. По прошествии 2 месяцев ситуация не изменилась и деньги мной получены не были.
Мной была составлена письменная претензия на Ответчика, в которой я просила вернуть денежные средства в размере 15000 (пятнадцать тысяч) рублей или предоставить мне письменный отказ. Претензия была передана в руки директору магазина Иванову В.В. Ответ на претензию в указанный срок не поступил.
Бездействием Ответчика мне был нанесен моральный вред из-за отсутствия зимней верхней одежды и финансовой возможности купить новую, который я оцениваю в 5000 (пять тысяч) рублей.
На основании статей 131-132 ГПК РФ и всего вышеизложенного:
Прошу:
Обязать Ответчика _______________ согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» расторгнуть ранее заключенный на покупку пальто договор и вернуть мне денежные средства, уплаченные за приобретенный в его магазине товар, в размере 15000 (пятнадцать тысяч) рублей;
Взыскать с Ответчика денежную компенсацию за причиненный моральный вред в сумме 5 (пять тысяч) рублей.
Список приложенный документов:
- Копия иска;
- Копия кассового чека;
- Копия претензии с датой и подписью Ответчика;
- Документ, подтверждающий отправку товара на экспертизу.
Дата ______________________ Подпись _____________________
В какой суд подавать иск о защите прав потребителей (подсудность)
Иск по защите прав потребителя может быть подан в судебные органы по следующему местоположению:
- по адресу места жительства ответчика;
- по адресу истца;
- по адресу, где была совершена сделка.
Помимо самого покупателя иск в суд может подать за него и Общество по защите прав потребителя, которые также созданы и для оказания юридической помощи гражданам в рамках взаимоотношений с продавцами некачественных товаров.
Цена иска и госпошлина
При расчете общей цены иска в нее не включаются указанная истцом неустойка и размер морального вреда, поскольку суд их рассматривает в отдельном порядке.
Статья 333.36 НК РФ освобождает заявителей от уплаты судебных расходов по искам, связанным с защитой потребительских прав.
Решение суда
После изучения всех представленных доказательств судебные разбирательства заканчиваются вынесением окончательного решения, исполнение которого необходимо произвести не позднее 10-дневного срока.
Итоговым документом в ходе судебного расследования является исполнительный лист, который выдается всем сторонам процесса. Данный документ содержит следующую обязательную информацию:
- наименование судебного органа, принявшего решение;
- номер судебного дела;
- дата постановления суда по иску;
- денежная сумма, которую необходимо взыскать;
- дата выдачи исполнительного листа;
- контактные данные истца и ответчика.
Далее полномочия по взысканию требований истца переходят в распоряжение судебного пристава, который предлагает исполнить требования суда в срок не позднее 5 дней, в ином случае пристав получает законное право:
- Отправить имущество ответчика на торги с целью погасить долг.
- Взыскать сумму долга с банковских счетов или других доходов ответчика.
- Изъять объекты имущества ответчика в пользу истца (если подобные меры прописаны в исполнительном листе).
- Прочие способы возмещения требований истца, указанные в решении.
Следить за исполнением требований в рамках судебного решения обязаны судьи уполномоченного судебного органа, где слушалось дело, и прокуратура.
Узнайте, как грамотно составить и подать иск о взыскании алиментов.
О мерах обеспечения иска судом читайте более подробно в статье.
Как описать исковые требования и определить цену в иске о признании права собственности? Читать далее.
Судебная практика
Судебная практика по делам о защите прав потребителей находится в нашей стране еще в процессе формирования, то есть Верховному суду приходится постоянно публиковать разъяснения по тем или иным видам дел, чтобы привести законодательство в данной сфере взаимоотношений в единый формат.
Статистика показывает, что исковые заявления по защите прав потребителей наиболее часто подаются в адрес продавцов сложной техники. Реже встречаются разбирательства по делам, связанным с оказанием услуг управляющей компанией, банком или страховой компанией.