Как пожаловаться на Почту России

Почта России – это самый популярный способ отправки писем, посылок, бандеролей и денежных переводов в стране. Но из-за объема работы и обхвата территории нередко встречаются случаи, когда требуется составлять жалобу на организацию по различным причинам.

Основания для обращения

Главными основаниями для обращения с жалобой на Почту России является:

1. Медленная работа. Каждый клиент желает как можно быстрее получить доставляемый товар или письмо. Если же скорость работы не удовлетворила, то клиент имеет право направить претензию. Это позволит улучшить качество сервиса.
2. Потеря пересылаемого письма или товара. В интересах клиента как можно скорее составить претензию, направленную по причине утери. Это позволит вернуть средства. Если же клиент проигнорирует потерю, то он не сможет получить деньги обратно.
3. Поведение персонала. Обслуживание не всегда находится на удовлетворительном уровне. Поэтому при возникновении ситуаций, когда сотрудник хамит или неуважительно относится к клиенту, следует составить соответствующую претензию.
4. Отказ в принятии посылки. Каждый клиент имеет право на получение услуг, прописанных в публичном договоре Почты России. Если же сотрудники почты не имеют оснований для отказа в предоставлении услуги, то клиент имеет право получить компенсацию за причиненный урон.
5. Иные причины, которые возникают реже, чем вышеперечисленные.

Куда писать претензию

Существует ФЗ №176 от 17.07.1999 года «О почтовой связи», согласно которому каждая организация, предоставляющая почтовые услуги, должна соответствовать имеющимся правилам. При невыполнении законодательных норм гражданин имеет право составить заявление о плохой работе.

Для того чтобы узнать, куда отправлять жалобу, можно:

• позвонить по телефону 8 (800) 200-58-88;
• отправить сообщение на электронную почту client@russianpost.ru;
• отправиться в почтовое отделение и ознакомиться с материалами на стенде, либо обратиться к сотруднику.

Начальнику почтового отделения

Первая инстанция, куда следует обращаться – начальник отделения. Он сможет разобраться в случаях:

• потери посылки;
• отсутствия уведомления о месте нахождения посылки;
• не обновлении базы данных и так далее.

Продублировать жалобу можно в «Книге жалоб и предложений». В претензии нужно указать:

• свои личные данные;
• суть жалобы;
• приложить доказательства нарушений прав и интересов гражданина (например, чеки, уведомления, распечатки и так далее).

После передачи жалобы она должна быть принята к сведению и обработана. Результатом обращения становится наказание виновных лиц.

В центральный офис

Если жалоба начальнику отделения не дала желаемых результатов, то обращение стоит направлять в центральный офис. В таком случае подача документов возможна:

• заказным письмом;
• электронным способом через официальный сайт, где будет предложено заполнить форму для жалобы.

Срок ответа на претензию составит:

• пять дней, если необходимо произвести розыск посылки или письма в пределах одного региона;
• по истечении одного месяца, если дело касается иных переводов и отправлений;
• не более трех месяцев, если посылка или письмо направлена в другую страну.

Узнайте, как пожаловаться на управляющую компанию.

О порядке подачи кассационной жалобы по уголовному делу читайте в статье.

В Роспотребнадзор

Почта России предоставляет определенные услуги для населения. Если качество предоставляемых услуг не удовлетворяет клиента, то он имеет полное право на обращение в Роспотребнадзор как надзорный орган.

Для обращения в Роспотребнадзор потребуется учитывать следующий алгоритм:

1. Зайти на официальный сайт.
2. Выбрать «Для граждан».
3. Далее «Обращения граждан», где потребуется выбрать один из двух вариантов подачи жалобы (с регистрацией в ЕСИА или без нее).
4. Подтвердить составленную жалобу.

В Роскомнадзор

Роскомнадзор – это еще один надзорный орган, который занимается вопросами связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Алгоритм подачи жалобы в Роскомнадзор:

1. Зайти на официальный сайт.
2. Выбрать пункт «Государственные услуги».
3. «Подать жалобу», что можно сделать только при нарушении следующих положений регламента:

• несоответствие установленным срокам исполнения взятых обязательств или регистрации запроса;
• допущенные ошибки не исправляются сотрудниками после подачи соответствующей претензии;
• сотрудники потребовали расширенный пакет документов, хотя такое не установлено законодательством или уставом организации;
• требования оплаты бесплатных услуг.

В прокуратуру

Обращение в прокуратуру – это один из последних методов, которым может воспользоваться гражданин для установления справедливости. Претензия должна быть сформирована на бумажном бланке. Аналогичную жалобу можно подать и в другие надзорные структуры, которые уже проигнорировали предыдущее обращение, оставив его без внимания или дав неудовлетворительный ответ.

К жалобе потребуется приложить:

1. Документальное подтверждение факта нарушения правил и законодательства со стороны сотрудников Почты России.
2. Также в прикладываемых документах должны быть копии обращений в надзорные службы и ответы, если таковые были предоставлены.
3. Жалоба должна содержать в себе данные заявителя, в противном случае она будет не принята к рассмотрению.

Подача документов в прокуратуру возможна при личном посещении отделения, либо почтой:

1.  Обращение будет зарегистрировано в течение трех дней.
2. Если для проверки имеющихся сведений не потребуется запрашивать дополнительные документы, то рассмотрение займет не более 15 дней.
3. Во всех остальных случаях ответ будет предоставлен в течение 30 дней.
4. Если потребуются дополнительные проверки, то время ответа будет увеличено.

В суд

Самым последним методом является обращение в суд. В этом случае будет направлена уже не жалоба или претензия, а исковое заявление. В иске должно быть точно указано требование заявителя:

• возмещение стоимости посылки, убытков, морального вреда;
• другие действия, которые, по мнению заявителя, урегулируют сложившуюся ситуацию.

Как написать жалобу на почту России

Правила написания жалобы на Почту России зависят от формы, в которой подается претензия. При подаче в письменном виде требуется отразить следующие пункты:

• наименование органа, куда направляется жалоба;
• личные данные заявителя;
• причина претензии;
• цель претензии;
• дата составления и подпись.

При подаче в электронном виде требуется учитывать следующие нюансы:

• объем не может превышать 2000 знаков;
• к обращению прикладываются электронные копии необходимых документов;
• приложения должны быть исключительно на русском языке;
• письмо должно быть составлено по всем нормам и правилам;
• все переданные сведения должны быть достоверными;
• указывается следующая тема письма: «Почта жалоба».

Образец 2019

Как подать

Подать жалобу можно:

• через интернет;
• в письменной форме;
• в электронной форме.

Через интернет онлайн

Жалобу можно подать онлайн способом в следующие инстанции:

• сайт почты России;
• Роспотребнадзор;
• Роскомнадзор;
• «Госуслуги».

В письменной форме

Оформление заявления в письменной форме возможно лицом прямо дома. Для этого нужно:

• указать собственные данные;
• описать суть проблемы, требования;
• поставить подпись и дату составления.

Узнайте, как написать жалобу в министерство здравоохранения.

Как подается надзорная жалоба по гражданскому делу? Подробности в нашей статье.

О порядке составления возражения на апелляционную жалобу читайте по ссылке.

Если письменная претензия направляется в центральный офис, то она должна быть направлена по адресу:  г. Москва, Варшавское шоссе, 37.

На горячую линию

Обращение на горячую линию возможно только в случае, если проблема несерьезная и у гражданина нет желания ввязываться в долгую борьбу с инстанциями. Звонок на горячую линию бесплатен по всей России. Зачастую, при обращении в Почту России таким способом, можно решить большинство мелких проблем.

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону №59, срок рассмотрения обращений составляет 30 дней. Если не требуется запрашивать дополнительную информацию, то срок сокращается до 15 дней.

Видео: Консультация специалиста